De eerste procedure ooit betreffende agressiebeleid (de
telefooncascade wie te verwittigen in geval van agressie zowel overdag als ’s
nachts) kwam er op aansturen van BBTK. Je hebt het begrepen: BBTK heeft steeds
oog gehad voor het agressiebeleid en dat is anno 2020 niet anders!
Lessen uit een ernstig incident
deze zomer
Naar aanleiding van een ernstig agressie-incident deze zomer
(inclusief inzet politie en brandweer) namen we het initiatief om een maand na
het incident een debriefing te organiseren met alle betrokkenen. Dit is als we
ons niet vergissen slechts de tweede uitgebreide dienstoverschrijdende debriefing
betreffende een extreme agressie in de geschiedenis van het ziekenhuis. De
systematische reconstructie van het incident bracht de nodige hiaten en
onbekende feiten naar boven. Op basis van de debriefing werden er niet minder
dan 12 actiepunten geformuleerd die gaan over infrastructuur, procedures en
opleiding zowel voor de betreffende dienst waar het incident zich voordeed als
ziekenhuisbreed.
Externe bewakingsdienst is niet langer tijdelijk maar
definitief!
Alvast aan 1 verzuchting die o.a. uit de debriefing kwam, is
al tegemoet gekomen met een antwoord van de directie. De externe security
(Securitas) die in eerste instantie tijdelijk was, zal in de toekomst
definitief worden. In afwachting van een openbare aanbesteding zal Securitas
deze functie sowieso blijven uitoefenen. Als vakbond zijn we in principe koele minnaars
van externe firma’s maar in dit geval biedt een externe firma veel meer
voordelen wat betreft de veiligheid van de collega’s dan de interne dienst die
nooit echt gedraaid heeft zoals het moest. Zo nodig kan op zeer korte tijd het
aantal bewakingsagenten én de uren dat ze actief zijn opgeschaald/uitgebreid worden. Denken we maar aan bijvoorbeeld voor
Spoed tijdens carnaval in niet-covid tijden.
Opleiding agressiebeheersing
Reeds enkele jaren geleden vroeg de arbeidsgeneesheer naar
aanleiding van een doorlichting van de PAAZ door een delegatie van het CPBW om
ELK personeelslid een doorgedreven opleiding te geven omtrent
agressiebeheersing. In oktober 2020 was het dan uiteindelijk zo ver: de eerste
sessie van een serie van drie ging door voor alle collega’s van de PAAZ.
Spijtig genoeg is door corona de tweede sessie uitgesteld aangezien deze sessie
niet zonder fysiek contact kan doorgaan. Het zou geen slechte zaak zijn om een
gelijkaardige doorgedreven opleiding te laten volgen door collega’s van andere
diensten die dagdagelijks met agressie te maken hebben zoals de collega’s van Spoed.
Voor de andere diensten kan gezocht worden naar een aangepaste formule.
De zoveelste “werk”groep?
In het licht van de volgende accreditatie werd er een nieuwe
werkgroep rond agressie opgericht. Deze heeft echter nog niet veel gerealiseerd
wegens …
corona. We weten maar al te goed dat accreditatie vooral gefocust is op een juridische paraplu en procedures op
infoland – die doorgaans door niemand gelezen worden. De ‘levende praktijk’
wordt amper gecontroleerd. De beleidslijn waar de werkgroep aan bezig was, zal
sowieso moeten aangepast worden door de lessen uit de debriefing van het zwaar
incident deze zomer. Reële voorbeelden uit de praktijk leren ons veel meer dan
theoretische beschouwingen in het luchtledige …
To VMS or
not to VMS?
De enige manier om het stijgend aantal agressie-incidenten
in het ziekenhuis te objectiveren is door het incident in eerste instantie te
melden via VMS. Er wordt veel moeite gedaan om de VMS-agressiemeldingen op te
volgen maar spijtig genoeg moeten we vaststellen dat er zo nu en dan eens
eentje door de mazen van het net glipt (zoals bijvoorbeeld tijdens
schoolverlofperiodes)
BBTK wenst een dynamisch agressiebeleid dat zowel actief
gekend is bij zoveel mogelijk collega’s als continu kan bijgestuurd worden
indien nodig. Het organiseren van een debriefing bij zeer ernstige incidenten
zou ook een automatisme moeten zijn. Uiteraard weten we allemaal dat genoeg
personeel op de vloer al heel wat agressie kan vermijden … maar daar zal
misschien de uitwerking van het sociaal akkoord van de 1 miljard [dat pas
vorige week ondertekend werd] op termijn een gedeeltelijk antwoord kunnen op
geven.
Je mag BBTK steeds contacteren in geval van een ernstig agressie-incident.
